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来源: 公安厅政治部宣传处 | 发文机关: 省公安厅 |
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“您好,这里是海南省公安厅轮值服务专席,我是海南省公安厅副厅长喻忠义,请问有什么可以帮您?”6月7日上午9时30分,海南省公安厅党委委员、副厅长喻忠义亲切接听群众热线来电,耐心解答,在笔记本上详细记录。
这是海南12345热线厅(局)长接话日公安专场活动场景。来自省、市(县)两级20名公安厅局领导同步上线接听企业和群众咨询、投诉。
由海南省公安厅多个部门相关负责人组成的31人团队,来到海南省12345政务服务热线平台大厅,接听群众来电。全省各市县公安局39名相关负责人在各市县12345热线平台同步“在线”服务,以省市(县)“团队作战”的方式解决群众反映的问题。
喻忠义在现场为群众遇到的难题出谋划策。有群众来电,反映其外省身份证在三亚工作期间遗失如何补办。喻忠义答复异地身份证丢失可以在异地办理,申办人需要携带本人的户口本到经办处进行指纹采集办理,申办周期一个月左右,并建议其前往三亚市各办证中心办理。
期间,工单一个接一个,大家马不停蹄忙着处理工单、回复来电。现场参加工单处理的海南省公安厅深改自贸办有关负责人介绍:“拿到工单后,我们会先与相关单位了解情况,其次与团队成员商量如何解决,最后形成方案答复诉求者。”
两个小时内,全省两级公安机关相关负责人共接听企业和群众来电99件,现场直接办结54件,转办处理45件。
据悉,2024年1月1日至6月2日,海南省公安厅共办结海南12345热线工单2779件,办结率99.61%,群众回访满意率96.8%。省公安厅有关负责人表示,全省公安机关将进一步发挥12345 热线“连心桥”作用,持续开展厅局长窗口体验、跟踪执法等多项走流程体验,着力解决企业和群众办事过程中遇到的服务流程不通不优、政策指南不明不细、服务体验不好不顺等反映强烈的痛点难点堵点问题,持续加大公安“放管服”改革力度,全力助推公安政务服务提档升级,切实解决群众需求,以实际行动促营商环境大提升。