编者按：勤牛奋蹄，无需扬鞭。近年来，全省公安机关和广大公安民警辅警充分发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛“三牛”精神，认真践行“四句话、十六字”总要求，忠诚履职尽责，积极主动作为，全力以赴防风险、保安全、护稳定、促发展，涌现出一批先进集体和个人。为深入贯彻落实省领导和省公安厅党委关于爱警暖警相关指示批示精神，进一步发挥正向激励和示范引领作用，全面展示海南公安最美群像。3月13日起，“海南警方”微信公众号开设“寻找最美”专栏，择优对全省各级公安机关先进集体和个人先进事迹进行展播，积极营造崇尚最美、学习最美、争当最美的良好氛围。

用服务赢民心 用真心换真情

海口市公安局美兰分局

人口和出入境管理服务中心主任

一级警长 蔡婵

    蔡婵，女，现任海口市公安局美兰分局人口和出入境管理服务中心主任、一级警长。曾荣立个人三等功1次，荣获个人嘉奖4次，获评“2019-2020年海南省三八红旗手”称号。

    “社会认可，组织放心，群众满意”，这是美兰办证中心全体民警、辅警的工作宗旨，更是美兰办证中心主任蔡婵带领的这支“娘子军”，深化“放管服”改革，提升服务保障自贸港建设能力，用服务赢民心，用真心换真情，用实际行动践行“竭诚为民”的铮铮誓言。

    “感谢蔡主任，真是解决大问题”，2022年7月，白龙街道康复戒毒人员陈某来到办证中心向蔡婵连声道谢。原来，2022年5月，蔡婵在日常辖区走访工作中了解到陈某的养女黄某是“黑户”的问题因为历史遗留原因一直未解决，导致孩子上学无学籍、医疗看病难。为了解决孩子后顾之忧，也是进一步帮助社康人员回归社会、增强归属感，蔡婵多次与相关部门协商沟通，多方联动制定解决方案，7月20日，黄某终于拿到了自己的“户口本”。

    在“大爱寻亲、温暖回家”救助寻亲专项行动中，蔡婵积极协助配合民政部门，通过各种方式甄别滞留人员信息，对符合落户条件的，统一落户在海口市社会福利院集体户，补登户口取得合法身份，3年来，190余名流浪乞讨人员落户，以新的身份信息享受国家救济帮扶。

    为老年人、精神障碍患者等“特殊人群”开设“绿色通道”，通过上门服务拍照办理身份证，建立专属微信服务群，随时给予帮助。

    自贸港建设如火如荼，人才落户数量与日俱增，蔡婵带领办证中心全体民警辅警不等不靠，坚持内部挖潜，通过设立专人专岗“人才引进落户”窗口，同时推行人才引进落户当天办、一次办，重点企业“上门办”“专场办”，非主要材料“容缺办”，先受理，后补充，人才落户“承诺办”，最大限度实现“最多跑一次”的服务承诺，极大地缩短了审批时限，提高了服务效率，2018年以来，美兰办证中心办理人才落户数占全市的近三分之一。

    美兰办证中心年平均办理各类户政业务10万余人次，如何进一步提高效率，解决群众“时间成本”，美兰办证中心紧紧抓住“互联网+政务服务”契合点，在公安放管服改革中跑出了便民“加速度”。通过打造24小时自助智慧服务区、推广网上“不见面审批”办事零跑动、引导群众通过“椰城警民通”APP办理各项公安行政业务，其中包含53项户政业务实现“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，进一步提升政务服务便利化水平。

    近年来，在蔡婵同志的带领下，制定并推出了“数字化审批”出入境业务、开辟特殊人群办证“绿色通道”、为无户口人员和困难群众提供DNA亲子鉴定以解决户口登记问题、推行“延时服务”、增加咨询台人员、发放便民小卡片、户口审批结果短信告知、办公时间彩铃告知等多项便民利民惠民措施。